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Para DEVOLUCIÓN y RETIRO nos referimos a dos procedimientos distintos:
Para DEVOLUCIÓN nos referimos al procedimiento que se inicia cuando el cliente detecta algún defecto en el producto adquirido y quiere solicitar la reparación o sustitución del producto.
Retiro significa el procedimiento que comienza cuando el cliente no está satisfecho con el producto comprado y tiene la intención de devolverlo.

EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN REAL
Todos los productos vendidos por Mectronica srl, a menos que se indique lo contrario para productos usados, están cubiertos por una garantía convencional del fabricante y una garantía legal, como lo requiere el Decreto Legislativo 2 de febrero de 2002 n. 24 (en adelante Decreto Legislativo 24) y las disposiciones conexas previstas por la legislación italiana. Para beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá conservar la factura de venta que recibirá junto con la entrega del producto adquirido. - La garantía convencional
La garantía convencional del fabricante se proporciona de la manera prevista en la documentación dentro del embalaje del producto o siguiendo la información disponible en el sitio web del fabricante. Por regla general, este servicio es ofrecido directamente por los fabricantes de los bienes vendidos y, en los casos en que se solicite, Mectronica srl ​​colaborará en la gestión del propio servicio. En este caso, el momento del procedimiento no depende directamente de Mectronica srl, sino del fabricante. - La garantía legal
De conformidad con el Decreto Legislativo 24/02, la garantía legal tiene una duración de 24 meses y está reservada al consumidor final (entendido como "persona natural que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial o profesional que realice" art. Párrafo 1 letra . B del Decreto Legislativo 185). Es decir, no se aplica a empresas, emprendedores y autónomos que utilicen un número de IVA en el contrato. La garantía legal es estrictamente personal: se dirige únicamente al comprador original (destinado como cliente directo). Se aplica a todos aquellos productos que tienen defectos de conformidad, es decir, fallas y averías preexistentes al objeto en el momento de la compra. En cualquier caso, el producto debe haber sido utilizado correctamente y con la diligencia normal,

EJERCICIO DE DEVOLUCIÓN
1. Antes de enviar el material, contáctenos por correo electrónico a info@mectronica.it, por teléfono al 0516641440 o por fax al 0518909108. En la comunicación es necesario indicar los materiales que desea devolver y los motivos del regreso.
2. Mectronica srl ​​intentará comprender la naturaleza del problema e intentará solucionarlo a través del cliente. Esto puede suceder con la solicitud de Mectronica srl ​​para realizar pruebas o aplicar procedimientos.
3. Si el problema no se resuelve, Mectronica srl ​​le enviará el formulario de solicitud de RMA (autorización de devolución de material) para devolución por correo electrónico (o si se indica por fax) junto con un código de solicitud de RMA.
4. Complete y firme el formulario de solicitud de RMA y empaque el producto en su embalaje original junto con todos los accesorios suministrados con el producto y el formulario de RMA en sí. Para el envío, el embalaje original del producto debe colocarse en un embalaje adicional (como el mismo que se le suministró) que no indique el producto que contiene. En el embalaje externo, claramente visible, el número de código de solicitud de RMA debe transcribirse bajo pena de no aceptación del envío por parte de Mectronica srl.
5. El material debe enviarse a Mectronica srl ​​- Via Monari Sardè 8 - 40010 Bentivoglio (BO). El embalaje debe garantizar la integridad del producto durante el envío. El cliente siempre es responsable del envío. El envío corre a cargo del cliente, excepto en el caso en el que el error se deba a Mectronica srl ​​(envío o embalaje incorrecto, material no correspondiente a la descripción durante la compra), sin embargo, sujeto a autorización en el formulario de solicitud de RMA. .
6. Una vez recibido el producto, el cliente será informado de la recepción y Mectronica srl ​​comenzará a realizar los procedimientos de prueba y verificación en un plazo máximo de 15 días hábiles. Mectronica srl ​​no se hace responsable en modo alguno de los daños por retrasos en la realización de reparaciones o sustituciones. Según los hallazgos, si el producto aún está cubierto por una garantía (convencional o legal) y esta garantía es válida de acuerdo con las condiciones enumeradas en el capítulo "CAUSAS DE INVALIDACIÓN DE LA GARANTÍA", reemplazará o reparará el producto. Mectronica srl ​​no se hace responsable de la pérdida de los datos presentes en el objeto que se está reparando.
7. La posterior devolución del producto al cliente, junto con el formulario de intervención RMA indicando las operaciones realizadas, será íntegramente respaldada por Mectronica srl. En cualquier caso, si tras una intervención técnica, el defecto encontrado no resulta ser una falta de conformidad según el Decreto Legislativo 24, o el producto no presenta ningún defecto según la tarjeta RMA, se cobrará al Cliente cualquier verificación. costos y reparaciones incurridas, así como los costos de transporte y envío si los incurriera Mectronica srl.

CAUSA LA ANULACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía no es aplicable si:
- el cliente manipula o daña la mercancía;
- los productos no están intactos o no están completos con todo el equipo original (accesorios, cables, manuales de usuario, etc.);
- los productos, devueltos a Mectronica srl, dañados por un embalaje inadecuado.
La garantía tampoco es aplicable en caso de negligencia o descuido en el uso y mantenimiento del producto.
Las excepciones a las reglas descritas anteriormente son los productos que se pueden definir como consumibles o utilizables, como cualquier medio magnético grabable; Los productos sujetos a un desgaste normal, como cables o adaptadores, también son una excepción. Para este tipo de productos, el informe del mal funcionamiento debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

EL PROCEDIMIENTO REALTIVO DE RETIRO
Información completa: A
qué se aplica: De conformidad con el art. 5 del Decreto Legislativo 185, el derecho de desistimiento es de aplicación a todos los contratos a distancia celebrados entre el consumidor final (entendido como "persona física que actúa con fines no relacionados con ninguna actividad profesional realizada" art. B) y el proveedor, ( Por tanto, quedan excluidos los comerciantes, mayoristas, minoristas, profesionales, etc.que pretendan revender los productos adquiridos a terceros), salvo lo indicado en el párrafo siguiente.
El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
- se puede llevar a cabo en el producto comprado en su totalidad, solo una parte del mismo, un accesorio, etc. no puede estar sujeto a desistimiento;
- el producto comprado debe estar intacto, en su embalaje original y completo con todo el equipo original (accesorios, cables, manuales de usuario, etc.), no se aceptarán productos sellados y abiertos por el consumidor;
- productos audiovisuales o software informático sellado, abiertos por el consumidor (el artículo 3 c letra D del Decreto Legislativo 185 no están sujetos al derecho de desistimiento;
- el envío, hasta la recepción del producto en nuestras oficinas, está bajo la responsabilidad directa de el cliente;
Mectronica srl ​​no se hace responsable de los daños causados ​​al producto durante el transporte, en este caso, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del mismo, se notificará al Cliente, con el fin de permitir cualquier reclamación de devolución al mensajero utilizado. En este caso, se cancelará la solicitud de desistimiento y el producto quedará a disposición del cliente para cualquier devolución.

EJERCICIO DE RETIRO (DENTRO DE LOS 15 DÍAS A PARTIR DE LA ENTREGA)
1. Antes de enviar el material, contáctenos por correo electrónico a info@mectronica.it, por teléfono al 0516641440 o por fax al 0518909108. En la comunicación es necesario indicar los materiales que desea retirarse.
2. Mectronica srl ​​le enviará el formulario de solicitud RMA (autorización de devolución de material) para el retiro por correo electrónico (o si se indica por fax).
3. Complete y firme el formulario de solicitud de RMA y envíelo a Mectronica srl ​​- Via Monari Sardè 8 - 40010 Bentivoglio (BO). El formulario RMA se puede enviar, siempre dentro del mismo plazo y con la misma información solicitada, también por correo electrónico a info@mectronica.it, siempre que el mismo sea confirmado por carta certificada con acuse de recibo dentro de las 48 horas siguientes.
4. Espere la validación del retiro por parte de Mectronica srl ​​por correo electrónico (o por fax si se solicita). Después de la autorización, el producto puede enviarse.
5. Embale el producto en su embalaje original junto con todos los accesorios suministrados. El formulario RMA correspondiente (copia del enviado previamente por correo certificado) también debe estar presente en el paquete que contiene el producto cuyo retiro se solicita. Para el envío, el embalaje original del producto debe colocarse en un embalaje adicional (como el mismo que se le suministró) que no indique el producto que contiene. El embalaje debe garantizar la integridad del producto durante el envío.
6. Para el envío, el material debe enviarse a Mectronica srl ​​- Via Monari Sardè 8 - 40010 Bentivoglio (BO). Mectronica srl ​​se reserva el derecho de rechazar cualquier producto enviado que infrinja las reglas descritas anteriormente o si el producto se recibe dañado. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del comprador. Es recomendable realizar envíos con mensajería urgente para tener la trazabilidad del envío.
7. Mectronica srl ​​se compromete a devolver las sumas pagadas lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la comunicación con la que el consumidor nos informa de su deseo de desistir. Mectronica srl ​​no procederá a ningún reembolso de los productos, sujeto al derecho de desistimiento, si no recibe la entrega correspondiente.
Se devolverá el importe resultante de la factura / recibo, sin penalización alguna para el consumidor. El reembolso está previsto solo para los productos adquiridos y no para los gastos de envío incurridos por Mectronica srl.
Mectronica srl ​​se reserva el derecho de no aceptar los productos:
- enviados sin haber respetado los métodos de envío indicados anteriormente;
- sin embalaje original y accesorios o manuales originales;
- que no estén en condiciones de revenderse como nuevos;
- que muestren escrituras u otros tipos de daños en el embalaje.