SUR MAGASIN MECTRONICA.it VOUS POUVEZ GÉRER VOTRE RETRAIT OU RETOURS DE MANIÈRE INDÉPENDANTE!
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Pour le RETOUR et le RETRAIT, nous faisons référence à deux procédures distinctes:
Pour le RETOUR, nous entendons la procédure qui commence lorsque le client détecte un défaut dans le produit acheté et souhaite demander la réparation ou le remplacement du produit.
Le retrait désigne la procédure qui commence lorsque le client n'est pas satisfait du produit acheté et a l'intention de le retourner.
LA PROCÉDURE DE RETOUR RÉEL
Chaque produit vendu par Mectronica srl, sauf indication contraire pour les produits usagés, est couvert par une garantie conventionnelle du fabricant et une garantie légale, comme l'exige le décret législatif du 2 février 2002 n. 24 (désormais décret législatif 24) et les dispositions connexes prévues par la législation italienne. Afin de bénéficier de la garantie, le Client doit conserver la facture de vente qu'il recevra avec la livraison du produit acheté. - La garantie conventionnelle
La garantie conventionnelle du fabricant est fournie de la manière prévue dans la documentation à l'intérieur de l'emballage du produit ou en suivant les informations disponibles sur le site Web du fabricant. En règle générale, ce service est offert directement par les fabricants des produits vendus et, dans les cas où il est demandé, Mectronica srl collaborera à la gestion du service lui-même. Dans ce cas, le calendrier de la procédure ne dépend pas directement de Mectronica srl, mais du fabricant. - La garantie légale
En vertu du décret législatif 24/02, la garantie légale a une durée de 24 mois et est réservée au consommateur final (entendu comme une «personne physique qui agit à des fins sans rapport avec toute activité commerciale ou professionnelle exercée» art. Paragraphe 1 lettre .B du décret législatif 185). En d'autres termes, il ne s'applique pas aux entreprises, aux entrepreneurs et aux indépendants qui utilisent un numéro de TVA dans le contrat. La garantie légale est strictement personnelle: elle s'adresse uniquement à l'acheteur d'origine (destiné en tant que client direct). Elle s'applique à tous les produits présentant des défauts de conformité, c'est-à-dire des défauts et des dysfonctionnements préexistants à l'objet au moment de l'achat. Le produit doit dans tous les cas avoir été utilisé correctement et selon une diligence normale,
EXERCER UN RETOUR
1. Avant d'envoyer le matériel, contactez-nous par e-mail à info@mectronica.it, par téléphone au 0516641440 ou par fax au 0518909108. Dans la communication, il est nécessaire d'indiquer le matériel que vous souhaitez retourner et les raisons du revenir.
2. Mectronica srl essaiera de comprendre la nature du problème et tentera de le résoudre par l'intermédiaire du client. Cela peut se produire avec la demande de Mectronica srl d'effectuer des tests ou d'appliquer des procédures.
3. Si le problème n'est pas résolu, Mectronica srl vous enverra le formulaire de demande de retour RMA (autorisation de retour de matériel) par e-mail (ou si indiqué par fax) avec un code de demande RMA.
4. Remplissez et signez le formulaire de demande RMA et emballez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis avec le produit et le formulaire RMA lui-même. Pour l'expédition, l'emballage d'origine du produit doit être placé dans un autre emballage (comme celui qui vous a été fourni) n'indiquant pas le produit contenu. Sur l'emballage extérieur, bien visible, le numéro de code de demande RMA doit être transcrit sous peine de non-acceptation de l'envoi par Mectronica srl.
5.Le matériel doit être envoyé à Mectronica srl - Via Monari Sardè 8 - 40010 Bentivoglio (BO). L'emballage doit garantir l'intégrité du produit lors de l'expédition. Le client est toujours responsable de l'expédition. L'envoi est facturé au client, sauf dans le cas où l'erreur est due à Mectronica srl (envoi ou emballage incorrect, matériel ne correspondant pas à la description lors de l'achat), cependant, sous réserve d'une autorisation sur le formulaire de demande RMA .
6. Dès réception du produit, le client sera informé de la réception et Mectronica srl commencera à effectuer les procédures de test et de vérification dans un délai maximum de 15 jours ouvrables. Mectronica srl n'est en aucun cas responsable des dommages pour tout retard dans la réalisation des réparations ou des remplacements. Sur la base des constatations, si le produit est toujours couvert par une garantie (conventionnelle ou légale) et que cette garantie est valide selon les conditions énumérées dans le chapitre «CAUSES D'INVALIDATION DE LA GARANTIE», elle remplacera ou réparera le produit. Mectronica srl n'est pas responsable de la perte de toute donnée présente sur l'objet en cours de maintenance.
7. Le retour ultérieur du produit au client, accompagné du formulaire d'intervention RMA indiquant les opérations effectuées, sera entièrement pris en charge par Mectronica srl. Dans tous les cas, si suite à une intervention technique, le défaut constaté ne s'avère pas être un défaut de conformité au sens du décret législatif 24, ou si le produit ne présente aucun défaut au sens de la carte RMA, le Client sera facturé pour toute vérification. les frais et les réparations encourues, ainsi que les frais de transport et d'expédition s'ils sont encourus par Mectronica srl.
CAUSE L'INVALIDATION DE LA GARANTIE
la garantie n'est pas applicable si:
- les marchandises sont altérées ou endommagées par le client;
- les produits ne sont pas intacts ou ne sont pas complets avec tout l'équipement d'origine (accessoires, câbles, manuels d'utilisation, etc.);
- les produits, retournés à Mectronica srl, endommagés en raison d'un emballage inadéquat.
La garantie n'est pas non plus applicable en cas de négligence ou de négligence dans l'utilisation et l'entretien du produit.
Les exceptions aux règles décrites ci-dessus sont les produits qui peuvent être définis comme consommables ou utilisables, tels que tout support magnétique enregistrable; les produits soumis à une usure normale tels que les câbles ou les adaptateurs font également exception. Pour ces types de produits, le rapport de dysfonctionnement doit être envoyé dans les 30 jours suivant la réception.
LA PROCÉDURE RÉELLE DE RETRAIT
Informations complètes: À
quoi s'applique-t-elle: Conformément à l'art. 5 du décret législatif 185, le droit de rétractation est applicable à tous les contrats à distance conclus entre le consommateur final (entendu comme une «personne physique qui agit à des fins non liées à une activité professionnelle exercée» art. B) et le fournisseur, ( les commerçants, grossistes, détaillants, professionnels etc. qui ont l'intention de revendre les produits achetés à des tiers sont donc exclus), sauf indication contraire dans le paragraphe suivant.
Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes:
- il peut être exercé sur le produit acheté dans son intégralité, seule une partie de celui-ci, un accessoire, etc. ne peut faire l'objet de rétractation;
- le produit acheté doit être intact, dans son emballage d'origine et complet avec tout l'équipement d'origine (tous accessoires, câbles, manuels d'utilisation, etc.), les produits scellés et ouverts par le consommateur ne seront pas acceptés;
- les produits audiovisuels ou logiciels informatiques scellés, ouverts par le consommateur (l'article 3 c lettre D du décret législatif 185 ne sont pas soumis au droit de rétractation;
- l'expédition, jusqu'à réception du produit dans nos locaux, est sous la responsabilité directe de le consommateur;
Mectronica srl n'est pas responsable des dommages causés au produit pendant le transport, dans ce cas, dans les 3 jours suivant la réception de celui-ci, le client sera informé, afin de permettre toute réclamation de remboursement au transporteur utilisé. Dans ce cas, la demande de rétractation sera annulée et le produit sera à la disposition du client pour tout retour.
EXERCICE DE RETRAIT (DANS LES 15 JOURS DE LA LIVRAISON)
1. Avant d'envoyer le matériel, contactez-nous par e-mail à info@mectronica.it, par téléphone au 0516641440 ou par fax au 0518909108. Dans la communication, il est nécessaire d'indiquer le matériel que vous souhaitez Se rétracter.
2. Mectronica srl vous enverra le formulaire de demande de retrait RMA (autorisation de retour de matériel) par e-mail (ou si indiqué par fax).
3. Remplissez et signez le formulaire de demande de RMA et envoyez-le à Mectronica srl - Via Monari Sardè 8 - 40010 Bentivoglio (BO). Le formulaire RMA peut être envoyé, toujours dans le même délai et avec les mêmes informations demandées, également par e-mail à info@mectronica.it, à condition qu'il soit confirmé par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures suivantes.
4. Attendez la validation du retrait par Mectronica srl par e-mail (ou par fax si demandé). Après autorisation, le produit peut être expédié.
5. Emballez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis. Le formulaire RMA correspondant (copie de celui précédemment envoyé par courrier recommandé) doit également être présent dans l'emballage contenant le produit pour lequel la rétractation est demandée. Pour l'expédition, l'emballage d'origine du produit doit être placé dans un autre emballage (comme celui qui vous a été fourni) n'indiquant pas le produit contenu. L'emballage doit garantir l'intégrité du produit lors de l'expédition.
6. Pour l'expédition, le matériel doit être envoyé à Mectronica srl - Via Monari Sardè 8 - 40010 Bentivoglio (BO). Mectronica srl se réserve le droit de refuser tout produit expédié en violation des règles décrites ci-dessus ou si le produit est reçu endommagé. Les frais de retour du produit sont à la charge de l'acheteur. Il est conseillé d'expédier par courrier express afin d'avoir la traçabilité de l'envoi.
7. Mectronica srl s'engage à restituer les sommes versées dans les plus brefs délais, et en tout cas dans les 30 jours suivant la réception de la communication avec laquelle le consommateur nous informe de sa volonté de se rétracter. Mectronica srl ne procédera à aucun remboursement des produits, sous réserve du droit de rétractation, si elle ne reçoit pas la livraison relative.
Le montant sera restitué comme résultant de la facture / du reçu, sans aucune pénalité pour le consommateur. Le remboursement n'est prévu que pour les produits achetés et non pour les frais d'expédition engagés par Mectronica srl.
Mectronica srl se réserve le droit de ne pas accepter les produits:
- expédiés sans avoir respecté les modalités d'envoi indiquées ci-dessus;
- sans emballage d'origine et sans accessoires ou manuels d'origine;
- qui ne sont pas en état d'être revendues comme neuves;
- qui montrent des écritures ou d'autres types de dommages sur l'emballage.